Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Aperçu

Nous nous engageons à fournir des lunettes de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre processus de retour et de remboursement est simple et convivial.

Éligibilité aux retours et échanges

Échanges : Les articles peuvent être échangés dans un délai de 1 à 2 jours à compter de la date de la facture d'achat, selon votre localisation, à condition qu'ils soient neufs, en parfait état et accompagnés de la facture originale.
Remboursements : Les articles peuvent être remboursés dans un délai de 24 heures à compter de la date de la facture d'achat, à condition qu'ils soient neufs, en parfait état et accompagnés de la facture originale.

Conditions de retour

Tous les articles retournés doivent être neufs et en parfait état.
Les lentilles de contact ouvertes ne sont pas remboursables.
La valeur des verres correcteurs des montures médicales sera déduite en cas de retour.
Les bons d'achat ne sont pas échangeables contre de l'argent.

Processus de remboursement

Paiements par carte bancaire : Les remboursements seront traités via la banque dans un délai de 4 jours ouvrables, avec déduction des frais bancaires.
Inspection : Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l'article et vous informerons de l'approbation ou du rejet du remboursement.
Approbation du remboursement : Si approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou société de carte bancaire finalise l’opération.

Comment initier un retour ou un échange

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@alharethoptics.com pour commencer le processus de retour ou d’échange.
Adresse de retour : Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette d’expédition et des instructions sur l’envoi de votre colis.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

Produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés)
Produits de soins personnels (ex. : produits de beauté)
Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
Articles en solde ou cartes-cadeaux

Conditions spécifiques aux produits

Lentilles de contact : Doivent être non ouvertes, non utilisées et dans leur emballage d'origine.
Lunettes de soleil, lunettes anti-lumière bleue, lunettes de lecture : Doivent être sans rayures, dommages ou traces d’usure.
Lunettes de vue avec correction : En cas de retour, veuillez vous rendre dans l’un de nos magasins dans les 3 jours pour assistance. Les verres progressifs peuvent nécessiter 2 à 3 semaines d’adaptation.
Non remboursables : Les verres correcteurs, les revêtements supplémentaires et les services de montage ne sont pas éligibles au remboursement.

Frais de livraison

Clients au Koweït : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 12 KD. Pour les commandes inférieures à 12 KD, des frais de livraison de 2 KD s’appliquent.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à info@alharethoptics.com.