سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
نظرة عامة
في الحارث للبصريات، نحن ملتزمون بتقديم نظارات عالية الجودة وضمان رضا العملاء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا مصممة لتكون بسيطة وشفافة وسهلة، سواء كنت تتسوق من الكويت أو الولايات المتحدة أو أوروبا أو دول الخليج.
أهلية الإرجاع والاستبدال
-
الاستبدال: يمكن استبدال المنتجات خلال 1 إلى 7 أيام من تاريخ الفاتورة، حسب موقعك الجغرافي، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، ومرفقة بـ الفاتورة الأصلية.
-
الاسترداد:
-
خلال 24 ساعة في الكويت،
-
خلال 3 أيام في دول الخليج،
-
خلال 7 أيام في الولايات المتحدة وأوروبا،
بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالها الأصلي، ومرفقة بـ الفاتورة الأصلية.
-
شروط الإرجاع
-
يجب أن تكون جميع المنتجات المعادة غير مستخدمة وفي حالها الأصلي وفي تغليفها الأصلي.
-
العدسات اللاصقة المفتوحة غير قابلة للاسترداد.
-
سيتم خصم قيمة العدسات الطبية عند إرجاع النظارات الطبية.
-
القسائم الشرائية غير قابلة للاسترداد نقدًا.
إجراءات الاسترداد
-
الدفع عبر البطاقات الائتمانية/الخصم:
-
في الكويت ودول الخليج: يتم الاسترداد خلال 4 أيام عمل، مع خصم عمولة البنك.
-
في الولايات المتحدة وأوروبا: يتم الاسترداد خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك أو شركة البطاقة.
-
-
الفحص: عند استلام الإرجاع، سنقوم بفحص المنتج وإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
-
الموافقة: إذا تم قبول الإرجاع، سيتم إصدار المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال
-
تواصل معنا: راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@alharethoptics.com لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.
-
عنوان الإرجاع: بعد الموافقة على طلبك، سنرسل لك ملصق الشحن وتعليمات الإرجاع والعنوان المناسب حسب منطقتك.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص الطلب عند الاستلام. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا فورًا لنقوم بمعالجة المشكلة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:
-
المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
-
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل أو النظافة)
-
المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات
-
المنتجات المخفضة وبطاقات الهدايا
شروط خاصة حسب نوع المنتج
-
العدسات اللاصقة: يجب أن تكون غير مفتوحة، غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي.
-
النظارات الشمسية، نظارات الضوء الأزرق، نظارات القراءة: يجب أن تكون خالية من الخدوش أو التلف أو علامات الاستخدام.
-
النظارات الطبية: في حال الحاجة للإرجاع، يرجى زيارة أحد فروعنا خلال 3 أيام. قد تحتاج عدسات التدرج إلى 2–3 أسابيع للتكيف.
-
غير قابلة للاسترداد: العدسات الطبية، الإضافات الخاصة مثل الطلاء، وخدمات التقطيع.
تكاليف الشحن
-
الكويت:
-
توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 12 دينار كويتي.
-
رسوم شحن 2 دينار كويتي للطلبات الأقل من 12 دينار.
-
-
دول الخليج، الولايات المتحدة، وأوروبا:
-
رسوم الشحن تعتمد على الموقع وشركة التوصيل. يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو خاطئًا.
-
بحاجة للمساعدة؟
لأي استفسارات أو دعم إضافي، راسلنا على:
📧 info@alharethoptics.com